常見問題

關於預訂

我想更改或取消預訂。

[官方網站預訂]
請通過官方網站的個人頁面進行操作。更改預訂時,請先取消原有預訂,然後再創建新的預訂。如果有特殊情況,請通過諮詢表單與我們聯繫。

[非官方網站預訂]
如果通過在線預訂網站(Rakuten、じゃらん、booking.com、Agoda、Expedia等)或旅行社進行預訂,請聯繫預訂方以進行取消或更改。

從什麼時候開始收取取消費用?

入住日前一天之前的取消:不收取取消費用。 入住當天或未入住:需支付住宿費用的100%作為取消費用。 ※不可退款的計劃、團體預訂和法人合同的取消政策可能有所不同。

關於住宿

入住時間是幾點到幾點?

入住時間為15:00至翌日5:00。(成田機場店僅限於14:00至翌日5:00) 但是,如果入住時間超過午夜0:00,必須通過諮詢表單提前通知我們。如果沒有提前通知,可能會被視為未入住(收取100%的取消費)。

退房時間是幾點?

退房時間為上午11點。我們不接受延長。
(成田機場店僅限於10點之前)

連住期間,在館內集中清掃時間也可以在膠囊單元裡睡覺嗎?

在上午11點到下午3點的清掃時間內(成田機場為上午10點到下午2點),無法使用膠囊單元。請您外出或移至休息室。(部分店鋪可能沒有休息室,敬請諒解。)

如果入住時間延遲,我該怎麼辦?

僅在超過午夜12點的情況下,請通過諮詢表單通知我們。如果沒有事先聯繫,可能會被視為未入住。

我想了解自助入住。

使用預付費的客人可以在櫃檯附近的平板電腦上進行自助入住。請按照平板電腦上的指示進行入住。(僅部分店鋪提供)

關於支付

官方網站的預付款可以使用什麼?

您可以使用信用卡(VISA、MasterCard、JCB、AMEX、Diners)、借記卡、Apple Pay。

現場支付可以使用什麼?

現場支付可用的支付方式如下:
・信用卡(VISA、Master、JCB、American Express、Diners、UnionPay、DISCOVER)
・二維碼(PayPay、d支付、auPAY、Merpay、Alipay、WeChat Pay)
・電子貨幣(交通IC卡、iD、QUICPay)
・現金(在智能自助入住店鋪[9h博多站、9h女性新宿、9h人形町、9h品川站睡眠實驗室 for men]無法使用現金)

發票怎麼開?

發票的開具方式根據預訂方式和支付方式有所不同。

[現場支付的情況] 在辦理入住時將開具發票。請向工作人員提出請求。

[官方網站預付的情況] (請使用PC瀏覽器)可以從預訂信息頁面開具電子發票。9h會員請在我的頁面中查找相關住宿的預訂信息頁面。如果不是9h會員,請通過預訂號碼查找相關住宿的預訂信息頁面。

[其他網站預付的情況] 請確認您預訂的網站。

設施與服務

請告訴我儲物櫃的尺寸。

根據設施的不同而有所不同。請查看各個店鋪的頁面。

如果行李放不進儲物櫃,該怎麼辦?

我們會在前台為您保管。請與工作人員聯繫。

[僅適用於9h成田機場]
對於大型行李的存放,請使用機場內的“行李臨時寄存處”。酒店內沒有存放空間。感謝您的理解。

入住前可以寄存行李嗎?

當天的入住可以寄存。請向工作人員詢問。
(成田機場店不提供寄存服務)

退房後可以寄存行李嗎?

退房後不接受行李寄存。敬請諒解。

可以提前寄送行李嗎?

可以。請在寄送單上註明住宿者姓名(羅馬字)和入住日期,並在入住日期當天寄送。
(成田機場店僅限於事前發貨不可)

有什麼便利設施?

免費設施: 租賃浴巾、面巾、租賃館內服、牙刷、拖鞋、耳塞(僅限有需要的客人)
收費設施: 剃鬚刀、護膚四件套(卸妝液、洗面奶、化妝水、乳液)
※淋浴間配備有洗髮水、護髮素和沐浴露。

膠囊單元內有什麼?

配備有插座、USB Type-A充電端口(不包括9h成田機場和9h仙台)、調光控制器、捲簾、床墊、枕頭和被子。

有洗衣房嗎?

沒有。

其他

在設施內可以飲食嗎?

在膠囊單元內禁止飲食。請在休息室或設施外用餐。

還有其他規則嗎?

關於床上用品的損壞和儲物櫃鑰匙遺失的規定,請在入住時確認詳細信息。

未成年人可以使用嗎?

本設施僅接受6歲及以上的客人。無論年齡,每位客人都需要預訂一個膠囊。沒有兒童收費標準。
6至11歲
可以在同性監護人的陪同下使用。

12至17歲
可以在監護人的陪同下使用。
如果沒有監護人,需提交監護人簽名的同意書。
請從這裡下載同意書(PDF)。

18歲以上
沒有特別限制。

我想詢問關於法人合約的事。

關於法人合約,我們會根據定期使用的企業進行諮詢。請通過諮詢表單與我們聯繫。

如果您有任何其他問題,請透過聯絡頁面與我們聯絡。

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