자주 묻는 질문
예약에 대하여
예약을 변경하거나 취소하고 싶습니다.
［공식 사이트에서의 예약］
공식 사이트의 마이페이지에서 절차를 진행해 주시기 바랍니다. 예약 변경은 기존 예약을 취소한 후 새로운 예약을 생성해 주십시오. 특별한 사정이 있는 경우 문의 양식을 통해 연락해 주시기 바랍니다.
［공식 사이트 이외의 예약］
온라인 예약 사이트(Rakuten,じゃらん, booking.com, Agoda, Expedia 등)나 여행사를 통해 예약한 경우, 예약 취소나 변경은 예약한 곳에 문의해 주시기 바랍니다.
언제부터 취소 수수료가 발생하나요?
체크인 하루 전까지의 취소: 취소 수수료가 발생하지 않습니다. 체크인 당일 또는 불참: 숙박 요금의 100%를 취소 수수료로 지불하셔야 합니다. ※ 환불 불가 플랜, 단체 예약, 법인 계약은 취소 정책이 다를 수 있습니다.
숙박에 대하여
체크인 시간은 몇 시부터 몇 시까지인가요?
체크인은 15시부터 다음 날 5시까지 가능합니다. (나리타 공항점은 14시부터 다음 날 5시까지 가능합니다.) 단, 체크인이 자정(00:00)을 넘길 경우 문의 양식을 통해 사전 연락이 필요합니다. 사전 연락이 없을 경우 불참으로 간주되어(취소 수수료 100%) 처리될 수 있습니다.
체크아웃은 몇 시까지인가요?
체크아웃은 오전 11시까지입니다. 연장은 받지 않습니다.
(나리타 공항점은 10시까지입니다)
연박 중에 시설 전체 청소 시간에도 캡슐 유닛에서 잘 수 있나요？
청소 시간인 오전 11시부터 오후 3시까지(나리타 공항은 오전 10시부터 오후 2시까지)는 캡슐 유닛을 이용하실 수 없습니다. 외출하시거나 라운지로 이동해 주시기 바랍니다. (매장에 따라 라운지가 없을 수 있으니 미리 양해 부탁드립니다.)
체크인 시간이 늦어질 경우 어떻게 해야 하나요?
자정 0시를 넘길 경우에만 문의 양식을 통해 알려주시기 바랍니다. 사전 연락이 없을 경우 불참으로 간주될 수 있습니다.
셀프 체크인에 대해 알고 싶습니다.
사전 결제를 이용하신 고객님은 프론트 근처에 있는 태블릿으로 셀프 체크인 할 수 있습니다. 태블릿의 지시에 따라 체크인 해 주시기 바랍니다. (일부 매장만 해당)
지불에 대하여
공식 사이트의 사전 결제는 무엇을 사용할 수 있나요?
신용카드(VISA, MasterCard, JCB, AMEX, Diners), 직불카드, Apple Pay를 이용하실 수 있습니다.
현지 결제는 무엇을 사용할 수 있나요?
현장 결제에서 이용 가능한 결제 방법은 다음과 같습니다.
・신용카드 (VISA, Master, JCB, American Express, Diners, UnionPay, DISCOVER)
・QR코드 (PayPay, d払い, auPAY, 메ルペイ, Alipay, WeChat Pay)
・전자화폐 (교통 IC카드, iD, QUICPay)
・현금 (스마트 체크인 매장［9h 하카타역, 9h 여성 신주쿠, 9h 인형마을, 9h 시나가와역 슬립랩 for men］에서는 현금을 사용할 수 없습니다)
영수증은 어떻게 발급받을 수 있나요？
영수증 발급 방법은 예약 방법 및 결제 방법에 따라 다릅니다.
［현장 결제의 경우］ 체크인 시 영수증을 발급해 드립니다. 직원에게 요청해 주시기 바랍니다.
［공식 사이트 사전 결제의 경우］ (PC 브라우저를 이용해 주시기 바랍니다) 예약 정보 페이지에서 전자 영수증을 발급할 수 있습니다. 9h 회원은 마이 페이지에서 해당 숙박의 예약 정보 페이지를 찾아주세요. 9h 회원이 아닌 경우 예약 번호로 해당 숙박의 예약 정보 페이지를 찾아주세요.
［타사 사이트 사전 결제의 경우］ 예약하신 사이트를 확인해 주시기 바랍니다.
시설 및 서비스
사물함 크기를 알려주세요.
시설에 따라 다릅니다. 각 매장의 페이지를 확인해 주세요.
짐이 락커에 들어가지 않으면 어떻게 해야 하나요?
프론트에서 보관해 드립니다. 직원에게 말씀해 주세요.
[9h 나리타 공항 전용]
대형 짐 보관은 공항 내의 "수하물 임시 보관소"를 이용해 주세요. 호텔 내에는 보관 공간이 없습니다. 양해 부탁드립니다.
체크인 전에 짐을 맡길 수 있나요?
체크인 당일에 보관이 가능합니다. 직원에게 말씀해 주세요.
（나리타 공항점에서는 보관이 불가능합니다）
체크아웃 후에 짐을 맡길 수 있나요?
체크아웃 후에는 짐 보관을 받지 않습니다. 미리 양해 부탁드립니다.
짐을 사전에 발송할 수 있나요?
가능합니다. 송장에 숙박자 이름(로마자)과 체크인 날짜를 명시한 후, 체크인 날짜 당일에 발송해 주시기 바랍니다.
(나리타 공항점은 사전 발송이 불가능합니다)
어떤 어메니티가 있나요?
무료 어메니티: 대여 목욕 타올, 페이스 타올, 대여 실내복, 칫솔, 슬리퍼, 귀마개(희망자에 한함)
유료 어메니티: 면도기, 스킨케어 4종 세트(메이크업 리무버, 세안제, 토너, 로션)
※샤워실에는 샴푸, 컨디셔너, 바디워시가 비치되어 있습니다.
캡슐 유닛 안에는 무엇이 있나요?
콘센트, USB Type-A 충전 포트(9h 나리타 공항, 9h 센다이 제외), 조명 조절기, 롤 스크린, 매트리스, 베개, 이불이 갖추어져 있습니다.
세탁기가 있나요?
없습니다.
기타
시설 내에서 음식과 음료를 섭취할 수 있나요?
캡슐 유닛 내에서의 음식을 먹거나 마시는 것은 삼가해 주시기 바랍니다. 음료와 음식은 라운지 또는 시설 외부에서 이용해 주세요.
기타 규칙이 있나요?
침구의 손상 및 사물함 열쇠 분실에 관한 규정이 있습니다. 자세한 내용은 체크인 시 확인해 주시기 바랍니다。
미성년자는 이용할 수 있나요?
본 시설은 6세 이상만 이용 가능합니다. 나이에 관계없이 1명당 1개의 캡슐 예약이 필요합니다. 어린이 요금은 설정되어 있지 않습니다.
6세에서 11세
동성 보호자 동반 시 이용 가능합니다.
12세에서 17세
보호자 동반 시 이용 가능합니다. 보호자가 없는 경우, 보호자 서명이 포함된 동의서를 제출해야 합니다.
여기에서 동의서(PDF)를 다운로드하세요.
18세 이상
특별한 제한은 없습니다。
법인 계약에 대해 듣고 싶습니다.
법인 계약에 대해서는 정기적으로 이용하시는 기업에 대해 상담을 진행하고 있습니다. 문의 양식을 통해 연락해 주시기 바랍니다.